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Nach weiterer Kommunikation bestätigte er jedoch, dass er seine Auszahlung erhalten hatte, und das Problem wurde als gelöst markiert. Das Team bedankte sich für seine Mitarbeit und ermutigte ihn, bei Bedarf in Zukunft Hilfe in Anspruch zu nehmen. Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung ohne Angabe von Gründen geschlossen. Nachdem er die erforderlichen KYC-Dokumente vorgelegt hatte, wartete er 5 Tage ohne Antwort vom Casino. Nach unserer Intervention wurden die KYC-Dokumente des Spielers genehmigt und er konnte seine Gewinne erfolgreich abheben, obwohl sein Konto geschlossen blieb. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.
Vergleich: Zetspins Casino vs. Traditionelle Casinos
Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Der Spieler wurde beim Spielen von Slots getrennt und seine Gewinne wurden nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Aufgrund von Verifizierungsanfragen verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.
Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche und der Unterstützung für Desktop- und Mobilgeräte können Spieler jederzeit und überall auf ihre Lieblingsspiele zugreifen. Zur Auswahl stehen wöchentlich wiederkehrende Aktionen aus dem Bereich „Einzahlungsbonus“ und „Free Spins“. Anfangs kam das Geld, nur das jetzt die Auszahlung von 500€ nun seit über 3 Wochen nicht gezahlt wird. Der Livechat ist unbrauchbar, da die nichts machen und anscheinend nur weiterleiten. Falls Ihr mit in einem schlechten emotionalen Zustand anfangt zu spielen, trefft Ihr wahrscheinlich unüberlegte Entscheidungen. Daher solltet Ihr mit einer lockeren Einstellung zum Spielen beginnen und mögliche Suchtpotenziale vorab ausschließen.
Die Abhebungen des Spielers haben sich verzögert.
Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, das die Kommunikation mit dem Casino erleichterte. Die Spielerin aus Neuseeland hatte Mühe, ihre Gewinne von QuickWin abzuheben. Trotz Versuchen, ihr Konto zu verifizieren und Abhebungen erneut vorzunehmen, wurden die Transaktionen abgebrochen und das Geld auf ihren Spielbetrag zurückerstattet. Als Reaktion auf das Problem der Spielerin haben wir sie gebeten, alternative Zahlungsmethoden wie Skrill oder MiFinity auszuprobieren. Wir haben uns auch an QuickWin Casino gewandt, um herauszufinden, warum die Auszahlungen des Spielers erfolglos waren. Nach unserem Eingreifen teilte uns QuickWin Casino mit, dass die Auszahlungsanfragen des Spielers erfolgreich bearbeitet wurden.
Das Problem wurde inzwischen gelöst und die Beschwerde in unserem System als solche gekennzeichnet. Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt sein Geld.
Die Spielerin bestätigte per E-Mail, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, daher betrachten wir diese Beschwerde als gelöst. Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, einen Betrag von 800 Euro vom Wettanbieter Quickwin abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Angaben gemacht hatte, wurden seine Auszahlungsanträge mehrfach storniert.
Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.
Der Spieler aus Lettland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler aus Brasilien hat sechs Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Nach https://zetspins.de/de/ Zusammenarbeit sowohl des Spielers als auch des Casinos wurde das Problem erfolgreich gelöst. Darüber hinaus hatte der Spieler 3000 CHF auf seinem Konto, war jedoch mit Einschränkungen und mangelnder Unterstützung bei der Verifizierung seines Kontos konfrontiert.
Ihre vorherige Anfrage wurde jedoch nicht bestätigt, und das Konto blieb aktiv, sodass weitere Ausgaben möglich waren. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino und stellte sicher, dass der Spieler die erforderlichen Dokumente für die Kontoschließung bereitstellte. Das Casino bestätigte schließlich die erfolgreiche Schließung ihres Kontos. Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Australien hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, musste jedoch trotz uneingeschränkter Kontobeschränkungen mit unerklärlichen Verzögerungen rechnen.